Вам надо послать запрос на восстановление, заявка рассматривается в течение 20 дней, причем нужно будет предоставить ксерокопии страниц паспорта. Нужно в мастере инициализации выбрать пункт "у меня нет файла ключей и я хотел бы узнать как его можно получить".